Sosyal CRM ve Sosyal Tüketici Kavramları:Sosyal CRM kullanmaya başlayacak firma / markanın sahip olması ve dikkat etmesi gereken unsurlar nelerdir? Sosyal CRM’i kullanmaya başlayacak markaların öncelikle sosyal tüketici kavramına aşina olması gerekiyor. Sosyal tüketicinin taleplerine hızla cevap verebilmesi gerekiyor. Sosyal tüketiciler, bilgiye birçok farklı kanaldan erişir, yeni haberleri twitter, facebook, friendfeed gibi sosyal ağlardan öğrenir.Continue reading “Sosyal CRM ve Sosyal Tüketici Kavramları”

Sosyal CRM’in pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerine katkıları nelerdir?Offline mecralarda yapılan tanıtımlar ve pazarlama faaliyetleri artık eskisi kadar etkili olmuyor. Geniş bant internet kullanımının hızla artması, markaların internet üzerindeki tanııtım faaliyetlerine daha çok ağırlık vermesini gerektiriyor. Google AdWords gibi arama motoru reklamcılığı, arama motoru optimizasyonu ve toplu e-mail gönderimi tüketicilerle iletişim kurmak için iyi seçenekler.Continue reading “Sosyal CRM’in Pazarlamaya Katkısı”

Sosyal CRM’in pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerine katkıları nelerdir?Offline mecralarda yapılan tanıtımlar ve pazarlama faaliyetleri artık eskisi kadar etkili olmuyor. Geniş bant internet kullanımının hızla artması, markaların internet üzerindeki tanııtım faaliyetlerine daha çok ağırlık vermesini gerektiriyor. Google AdWords gibi arama motoru reklamcılığı, arama motoru optimizasyonu ve toplu e-mail gönderimi tüketicilerle iletişim kurmak için iyi seçenekler.Continue reading “Sosyal CRM'in Pazarlamaya Katkısı”

İçerik (content) ve topluluk yönetimi (community management) ile Sosyal CRM ilişkisi ve bu ilişkinin önemi nedir?  Sosyal CRM’de markanın çeşitli sosyal ağlarda verdiği mesajların marka vaadi ile uyumlu olması gerekiyor. Örneğin müşteri ilişkilerinde hassas olduğunu söyleyen bir markanın sosyal ağlarda cevaplanmamış soru bırakmamış olması lazım. Markalar hayranlarının dışında, kurumsal olarak açtıkları sosyal ağ hesaplarını daContinue reading “Sosyal CRM ve Topluluk Yönetimi”

Dün öğlen saatlerinde, Melih Bayram Dede‘nin hazırlayıp sunduğu Technologic programı için Sosyal CRM konulu bir söyleşi gerçekleştirdik. Sosyal CRM’in tanıtımından, markaların Sosyal CRM’i bünyelerinde nasıl uygulayabileceklerine kadar birçok farklı alanı inceleyebildik. Türksat 3-A, Digitürk ve D-Smart’taki TVNet kanalında yayınlanan Technologic programına aynı zamanda http://www.techno-logic.tv/ adresinden de ulaşabilirsiniz. Sosyal CRM demişken, Pazarlamadunyasi.com‘da Ayın Reçetesi bölümünde yayınlanan Sosyal CRMContinue reading “Sosyal CRM ve Technologic”

Sosyal CRM’in bileşenleri nelerdir?Sosyal CRM’in 4 adet bileşini vardır.1.Dinlemek: Marka vaadini satın alabilecek olası ve mevcut müşteriler, web üzerindeki birçok kanal üzerinden sürekli takip edilerek, dikkatlice dinlenmelidir. Facebook, friendfeed, twitter gibi iş dışı kullanılan sosyal ağların dışında, linkedin, xing, ecademy gibi iş hayatına dönük sosyal ağlar da sürekli takip edilmeli, google alerts gibi farklı uygulamalarContinue reading “Sosyal CRM’in Bileşenleri Nelerdir?”