İçerik (content) ve topluluk yönetimi (community management) ile Sosyal CRM ilişkisi ve bu ilişkinin önemi nedir?
Sosyal CRM’de markanın çeşitli sosyal ağlarda verdiği mesajların marka vaadi ile uyumlu olması gerekiyor. Örneğin müşteri ilişkilerinde hassas olduğunu söyleyen bir markanın sosyal ağlarda cevaplanmamış soru bırakmamış olması lazım. Markalar hayranlarının dışında, kurumsal olarak açtıkları sosyal ağ hesaplarını da başarıyla yönetebilmeli. Markanın çeşitli etkinlikleri, basın bültenleri, yeni mağaza açılışları, pazara yeni sürülen ürün ve hizmetler sosyal ağlar yardımıyla tüketicilere tanıtılmalı. Ancak gazetecilere yönelik yazılan basın bülten bire bir sosyal ağlarda
kullanılmamalı. Basın bültenleri, daha samimi ve akıcı bir üslup içerisinde, tüketicilerle birebir iletişimde olduğu hatırlanarak revize edilmeli. Sosyal ağlardaki marka takipçilerinin teknolojiyi bilen ve hızla geri bildirim veren kullanıcılar olduğu akılda tutularak, reklama giren gereksiz marka tanıtımlarından kaçınılmalı.
PazarlamaDunyasi.com‘un Ağustos Sayısında’ki Ayın Reçetesi Bölümün’deki Sosyal CRM adlı makalemden alınmıştır.