Sosyal CRM ve Facebook İlişkisi

Sosyal CRM ve sosyal tüketici kavramlarına daha önceki makalelerimde değinmiştim ancak en temel Facebook pazarlama aksiyonlarında bile bazı konuların yeterince anlaşılmadığını gördüm. Herkes Facebook ve twitter’ı markalarıın en iyi şekilde kullanması gerektiğini söylüyor ancak KOBİ’lerin kendi imkanlarıyla bu işlerin altından kalkabilmesi çok da kolay değil.

Dolayısıyla işin temelinden alıp, ülkemizde 23 milyondan fazla kullanıcıya sahip Facebook.com’ üzerinde nasıl pazarlama yapılacağını kısa ve öz olarak anlatmaya çalışacağım.

Öncesinde Sosyal CRM kavramını daha detaylı anlamak isterseniz konuk olduğum Melih Bayram Dede’nin hazırlayıp sunduğu Technologic programının videosunu izleyebilirsiniz.

Çoğumuzun bildiği gibi Facebook arkadaşlarımızla iletişimde kalmak, fotoğraflarımızı, ne yaptığımız ve nerede olduğumuzu paylaşmak için kullandığımız sosyal medya sitelerinin başında geliyor.

Facebook’da olmak:

• Kullanıcı adına sahip olmak
• Facebook Page’e sahip olmak
• Facebook Grubu Kurmak
• Facebook aplikasyonuna sahip olmak

gibi birçok işlemi içinde barındırıyor. Facebook’un en önemli özelliklerinde biri de SEO’ya (Arama Motoru Optimizasyonu) katkısı. Google “no follow” ile taglenmiş linklerden gelen reputasyonu hesaba katmayacağını söylediği halde, gerçekte bu linkleri “back link” olarak gördüğünü biliyoruz.

Facebook’da pazarlamaya başlamadan önce bazı ana terimlere hakim olmak gerekiyor.

• Facebook Page: Şirketlerin, ünlü kişilerin, derneklerin, müzik gruplarının hedef kitleleriyle bilgi paylaştığı sayfalar
• Profil/Kullanıcı Hesabı: Gerçek kişilerin sahip olabileceği, arkadaşlarıyla iletişimde kalmak ve bilgi paylaşımında bulunabilecekleri hesap
• Yönetici: Sayfa yöneticisi, bir grubun veya sayfanın içeriğini ayarlarını kontrol eder. Yöneticinin de bir facebook profiline sahip olması zorunludur.
• Uygulamalar: Profile veya Facebook Page’e eklenen 3. Parti uygulamalar sayesinde etkileşim ve içerikle bağlantı artar
• News Feed: Arkadaşlarınızın paylaşımlarına ve en güncel bilgilere news feed ile ulaşırsınız.
• Wall: Sizin tarafınızdan paylaşılan güncel bilgiler bu bölümde bulunur. İzin verdiğiniz takdirde hayranlarınız yorum yapabilir.