CRM ve Doğrudan Pazarlama Kampanyaları

CRM ve Dogrudan Pazarlama Kampanyaları: Doğrudan pazarlama kampanyaları uzun yıllardan bu yana birçok pazarlamacı tarafından kullanılıyor.

İnternet pazarlama araçlarının devreye girmesiyle popülerliğini yitirmiş gibi görünse de veritabanına dayalı pazarlama kampanyaları telekom, bankacılık ve perakende firmalarının en büyük silahı.

Doğrudan Pazarlama Kampanya Adımları

Doğrudan pazarlama kampanyalarının 6 temel adımı bulunur.
1.Farklı kaynaklardan müşteri verilerinin toplanması
2.Veri analizi ile müşterilerin farklı segmentlere ayrılması
3.Farklı eğilim modelleri ile müşteri segmentlerine yönelik kampanyaların geliştirilmesi
4.Doğru kanalı kullanarak, doğru zamanlama ile her kampanın uygun teklifi sunacak şekilde düzenlenmesi
5.Test ve kontrol grupları ile kampanya sonuçlarının ölçümlenmesi
6.Kampanya sonuçlarının bir sonraki kampanyaların optimizasyonuna yönelik değerlendirilmesi

Yukarıda 6 adımda özetlediğim adımların veri madenciliği araçlarıyla uygulanması sonucunda her müşteriye özelleşmiş farklı tekliflerin gitmesi sağlanabilir.

Kampanyalar doğru analiz edildiği takdirde, bir sonraki en iyi aktivite (the next best activity – NBA) stratejilerin kurgulanması daha kolay olur.

Her müşteriye özel kampanyalar sayesinde:
-Önemli ve risk seviyesi yüksek müşteri kayıplarının önlenmesine yönelik teklifler yapılabilir
-Doğru ek ürünlerle birlikte gelişme potansiyeli olan müşteri gruplarına yönelik çapraz satış  kampanyaları
 düzenlenebilir
-Kredi riski yüksek ve ödeme geçmişi kirli olan müşterilere yönelik sınırlamalar getirilebilir
-Özel bir müşteri segmentine yönelik yeni bir ürün /hizmet geliştirilebilir

NBA Bileşenleri



NBA stratejileri tasarlanırken aşağıdaki 5 ana unsur dikkate alınır.

1.Müşterilerin mevcut ve potansiyel değerleri ile karlılıkları

2.Davranışsal ve demografik değişkenlere göre ayrılmış müşteri tipleri

3.Farklı eğilim modellerine ve çapraz satış
fırsatlarına göre tasarlanmış büyüme potansiyeli

4.Müşterilerilerin markayı terk etme ihtimalleri

5.Müşterilerin ödeme davranışları ve kredi skorları

Örnek bir NBA Uygulaması

Doğrudan pazarlama kampanyalarının optimizasyonu için firmaların SPSS, SAS veya Ms Access gibi uygulamaları iyi derecede kullanabilen personele sahip olması gerekiyor.Ms Excel 2007’ye eklenebilen ücretsiz SQL Server Data Mining Add-In yardımıyla da basit bazı modellerin yapılması ve testlerin uygulanması mümkün.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s